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    JCI創建激情燃燒的歲月-孫素玲

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           JCI,美國醫療衛生機構評審委員會,以國際化標準建立的醫院安全和質量平臺。創建這個平臺卻是不可思議、艱苦卓絕。魔鬼般的訓練,魔鬼般的審核,卻令參與者走火入魔:透徹領會JCI各章節理念,結合我國法律法規,制定我院高屋建瓴、切實可行、面面俱到的制度,一遍遍運行、修改,那個PDCA循環不再空洞,是個好工具,它使得我們基本實現“寫我做的,做我寫的”這樣的境界,務必不使一個操作沒有理論依據,不使一行文字成為空話。同時,也將眾口難調、莫衷一是統一到全球性標準,省了多少口舌。300多個日日夜夜,若干個循環,使得一切向著完美大步前進。
           完美尚未形成之際,評審委員如期到達。悄悄的腳步掀起巨大的聲響。來自美國的醫院管理專家、來自泰國的急癥專家、來自新加坡的護理專家。面臨大考的心提到嗓子眼,整個人卻變得耳聰目明、敏銳敏捷。每天7點上班,再次整理一直清潔有序的工作環境,再次梳理腦海中準備的若干知識,再次審理工作環節中可能出現的問題:勿忘身份核查;翻閱病歷后敲擊鍵盤前手消一下;查體前一定洗手,脫手套后立即洗手;針對病情進行1-2項健康教育,記錄于電子病歷中……每日下班后全院大會反饋當日檢查情況,佩服委員們發現問題的細致、深入,甚至奇葩:除顫儀每日監測,其上電極片呢?患者評估從導醫臺開始,導醫崗位應該有護士;火災時逃生標志要多而醒目,所有地方現場關燈,是否一眼就能看到?外包項目如工作服清洗,科室監管記錄要清晰;衛生間每個便器旁邊、輸液室每個座位旁邊都要有呼叫器…… 只有晚上整改,不改好不睡覺。夜晚的醫院燈光透明,到處是忙碌的身影。這期間的同事彼此關照、互相補臺、無縫溝通,高效完成各項工作。次日晨的每次簡報便將整改證據,文字或照片,呈現在委員面前。謙遜、效率、積極向上、渴望實現目標的熱情時刻感動著評委。
           2日過去,緊張備考的心情下度日如年,胃口卻不自覺被吊起,擔心訪談丟分的心情被希望代替,希望被國際視野審視、被國際標準檢驗、被國際水平指導,希望緊張、激動,希望得到提升、肯定或指正,以便不虛此番。等不到,忍無可忍,主動跑去了某處評審現場。那位泰國的出身急診專業的精干男士正在檢查治療室的沖洗設備,看他的動作和表情,加上同步翻譯,問題連珠炮一般過來:“沖洗用水哪里來?”“盛水的桶什么方法消毒?”“含氯消毒劑不會使容器生銹嗎?生銹的容器可是污染源。”“沖洗用水會返濺到出水槍上吧?如何消毒?”“生物氧濃度高了有污染,患者和工作人員有防護嗎?”“空調外循環作用強嗎?”立即打開空調試風……佩服啊。
           這就是JCI,不是掛在嘴上的假大空的口號,不是掛在臉上的職業性的微笑,而是發自真心、源自制度、不做到不行的從各個環節的對病人的根本關愛。正如訪談到的一位病人跟評委說的:“在別的醫院,我感覺就像流水線上的產品,即無尊重也無隱私,完全按照程序來。這個醫院太好了,依據我的需求和感受進行,一按鈴,護士馬上到,一有事,醫生很快到,手術后很快拔除尿管自己小便和活動,原來做手術遭的罪這回沒再受。”我們的目標是要“做病人感受比較好的醫院”,在此初步得到肯定。
           希望的肯定是通過評審。每日被問到啞口無言,每日整改到筋疲力盡。日復一日,共計四日。汗水和淚水不會白流,當委員在大會宣布我院“通過JCI國際評審委員現場評審”時,300名同事呈現出狂喜狀態,大家仿佛瞬間同時跳上了冠軍領獎臺,連喜悅的淚水都一個味道,連歡呼和掌聲都一個頻道!
           激情燃燒的歲月!幸福時光!
           真是難得啊。
           創建JCI的過程和終成功的結果,對醫院真是意義重大,有百利而無一害。“利”太多了,不用一一羅列,心中暗喜好了。企劃這樣一個目標的人,真是人才,而為之努力的所有人,都是同志。從中得出的經驗是,一個企業,慎重選擇一個這樣的奮斗目標:高尚、實用,追逐它滿足職業自豪感、提升自身水平,實現它企業和個人均名利雙收,過程中夯實著業務需要的內涵外延,有利于更好地與被服務者和社會溝通,有效凝聚人心,改善包括人際關系在內的所有關系,有不太彎曲的路徑可循,艱苦努力就會實現,實現了,提升了,在新的境界上會有新的目標出現……誰不想擁有充實、成就、快樂的人生,誰能幫助我們擁有這樣的人生,誰就是我們的貴人。世上沒有救世主,我們只能靠自己,和彼此。那個被稱為“團隊”的不是組織的組織,就是我們共同的家,隊員們互為貴人、彼此成就。其中每個人要做的,不是對隊友的要求,而是自律:“什么都是我的責任”,那些個性化的內容:人格、境界、心態、水平…….你懂的。
     
     
     

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